Domande frequenti (FAQ)
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l’acquisto riceverai un’e‑mail di conferma. Quando spediamo il pacco ti inviamo un link con il numero di tracciamento. Puoi controllare lo stato anche accedendo al tuo account.
Quanto tempo impiega la spedizione?
Elaboriamo gli ordini in 1–2 giorni lavorativi. La spedizione standard tracciata richiede 4–6 giorni lavorativi in Italia. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì.
Spedite all’estero?
Al momento spediamo esclusivamente in Italia.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte Visa, Mastercard e Maestro. Tutti i pagamenti sono processati tramite server sicuri con crittografia SSL.
Posso effettuare un reso?
Sì. Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna (14 giorni previsti dalla legge, estesi a 30 da noi). Gli articoli devono essere non indossati e con etichette intatte. Scrivici a support@toraniva.com per ricevere l’autorizzazione e l’etichetta di reso.
Come posso chiedere una sostituzione?
Nella richiesta di reso indica la taglia o il colore desiderato. Offriamo un cambio gratuito per ordine (solo in Italia). Ulteriori cambi possono prevedere costi di spedizione.
Quali sono i tempi di rimborso?
Una volta ricevuto e verificato l’articolo, elaboriamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dalla tua banca.
Come posso contattarvi?
Il modo più veloce è la live chat sul sito (lun–ven, 09:00–18:00 CET). Puoi anche scriverci a support@toraniva.com.
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi procedere come ospite. Tuttavia, registrandoti potrai visualizzare lo storico ordini, salvare indirizzi e ricevere offerte esclusive.
Come devo prendermi cura dei capi e delle scarpe?
Segui sempre le istruzioni sull’etichetta. In generale, lava i capi delicati a mano o a basse temperature e lascia asciugare all’aria. Per le scarpe, pulisci con un panno morbido e, per la pelle, utilizza prodotti specifici per mantenerla morbida.